Ley de llamadas comerciales en Colombia: horarios, consentimiento y restricciones
Si tu empresa contacta clientes por teléfono, SMS o canales digitales, necesitas conocer las reglas que protegen su privacidad. Esta guía sobre la ley de llamadas comerciales en Colombia te ayudará a entender los horarios permitidos, el consentimiento y las opciones para dejar de recibir promociones.
La Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de Fregar”, fija límites para el contacto con consumidores y contempla solicitudes de exclusión. También conviene revisar el marco 1581 de 2012: tener un número no significa que puedas usarlo para cualquier fin promocional. La protección de datos personales exige cuidar cómo obtienes y usas esa información.
Masivos.app es una plataforma colombiana que ayuda a empresas, organizaciones y entidades públicas a gestionar comunicaciones masivas. En esta guía podrás distinguir publicidad, cobranza y avisos de servicio, además de conocer el registro que administra la CRC. Así tendrás más claridad para planear el contacto con tus usuarios y respetar sus preferencias.
Conclusiones clave
- La Ley 2300 de 2023 se conoce como “Dejen de Fregar”.
- Revisa horarios y solicitudes de exclusión antes de contactar consumidores.
- Un número telefónico no autoriza cualquier uso promocional.
- La Ley 1581 de 2012 establece reglas para proteger datos personales.
- La CRC administra el Registro de Números Excluidos.
- Distingue entre publicidad, cobranza y avisos de servicio.
Ley de llamadas comerciales Colombia: marco legal y alcance
Para evaluar un contacto, primero identifica su propósito y la norma aplicable. La regulación distingue entre ofertas, cobros y avisos operativos; el contenido real importa más que la etiqueta que use una empresa.
Alcance y protección de la información personal
La Ley 2300 2023 regula contactos promocionales y ciertas gestiones de cobro entre consumidores y proveedores públicos o privados. La Ley 1581 2012 establece reglas para tratar datos personales. Por eso, una empresa debe explicar cómo obtuvo un número y para qué usa la información. Comprar una base no prueba, por sí solo, una autorización válida.
Identifica el propósito real del mensaje
Una oferta de seguro o telefonía busca vender; un recordatorio de deuda corresponde a cobranza. Confirmar una entrega, en cambio, es un aviso de servicio. Si agregas publicidad a una gestión operativa, el mensaje también tiene un fin promocional.
La CRC administra el Registro de Números Excluidos (RNE), cuyo funcionamiento desarrolla la Resolución CRC 7356 de 2024. El Concepto CRC 530682 de 2024 aborda aspectos específicos del cobro y la participación de terceros.
| Tipo de contacto | Ejemplo | Propósito |
|---|---|---|
| Promocional | Oferta de seguro | Presentar una venta |
| Cobranza | Recordatorio de deuda | Gestionar un saldo pendiente |
| Servicio | Confirmación de entrega | Informar sobre una operación |
Horarios y límites para contactar a los consumidores
Si gestionas llamadas comerciales o cobros, ajusta cada intento según su finalidad. La búsqueda «ley 2300 2023» suele referirse a reglas que limitan cuándo puedes contactar a una persona.
Franjas permitidas y días restringidos
La Ley 2300 incluye disposiciones relevantes en sus artículos 3 y 5. Para los contactos sujetos a estas restricciones, respeta estos horarios:
- Lunes a viernes: entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m.
- Sábados: entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: no realices contactos cubiertos por estas reglas.
Configura cada canal según la hora local del consumidor y fija un corte antes del límite. Una marcación prevista para las 6:55 p. m. aún puede retrasarse por colas o reintentos técnicos y llegar después del horario permitido.
Aplica cada franja según el propósito del contacto. Un aviso administrativo genuino no recibe automáticamente el mismo análisis que una gestión promocional o un cobro. Así reduces errores sin tratar todos los mensajes como llamadas comerciales.
Consentimiento, datos personales y derechos del titular
Antes del contacto, revisa qué finalidad comunicaste al recoger cada número. Si alguien lo entregó para coordinar un pedido, eso no significa que acepte publicidad. La Ley 1581 de 2012 establece pautas para tratar información personal, mientras la ley 2300 también orienta ciertas comunicaciones.
Verifica el propósito y guarda los soportes
Conserva formularios o registros digitales junto a la finalidad autorizada. Así, tus empresas pueden demostrar por qué usan los datos personales y responder si un consumidor pregunta por su información. Etiquetas internas como «historias análisis directamente» o «coberturas historias análisis» requieren contexto; no reemplazan el consentimiento.
Atiende revocatorias sin demora
- Actualiza la base operativa cuando el titular limite o revoque el permiso, antes del próximo envío.
- Para pedir a Claro la eliminación con fines publicitarios, escribe a solucionesclaro@claro.com.co. Identifica al titular y su número, menciona la Ley 2300 y la Ley 1581/2012, expresa que no desea mercadeo y solicita respuesta formal.
Guarda la solicitud y la contestación. Sin embargo, si el caso apunta a un incumplimiento, puedes acudir a la SIC, autoridad que vigila la protección de datos personales. Incluye el correo electrónico y otra información útil para facilitar el análisis.
Registro de Números Excluidos: cómo funciona y qué canales puedes restringir
El RNE, administrado por la CRC, ofrece inscripción gratuita en su portal. Acredita la titularidad del dato protegido y completa el trámite en línea. Este mecanismo te permite elegir qué contactos comerciales quieres evitar.
“La inscripción es gratuita.”
Elige los canales que quieres restringir
Desde el 10 de abril de 2024, puedes limitar mensajes por teléfono, SMS, correo electrónico, aplicaciones o plataformas web. No tienes que bloquear cada canal: excluir uno no afecta los demás.
Así conservas las comunicaciones que sí deseas recibir. La CRC gestiona el Registro de Números Excluidos para proteger las preferencias de consumidores y usuarios.
Guarda pruebas si el contacto continúa
Tras tu inscripción, las empresas tienen hasta cinco días hábiles para detener los envíos restringidos. Si persisten después del plazo, guarda el número, las fechas y la frecuencia. Presenta una denuncia ante la SIC; esos datos respaldan tu caso. Sin embargo, el registro no elimina avisos ajenos al canal que restringiste.
| Canal | Qué puedes restringir | Plazo empresarial |
|---|---|---|
| Teléfono y SMS | Mensajes promocionales | Hasta cinco días hábiles |
| Correo electrónico | Envíos promocionales | Hasta cinco días hábiles |
| Aplicaciones y web | Mensajes comerciales | Hasta cinco días hábiles |
Cómo planificar una campaña responsable y gestionar tus comunicaciones empresariales
Una campaña clara empieza antes del primer contacto. Define su propósito: publicidad, cobranza o servicio. Luego revisa la base y confirma qué soportes justifican el uso y la información disponible.
Depura los datos y fija límites
Consulta el RNE y elimina exclusiones según cada canal. Programa los envíos dentro del horario permitido, con margen para retrasos, y controla la frecuencia. Para una oferta en Bogotá dirigida a 10.000 personas, revisa cada registro y evita reintentos fuera del horario. La automatización ayuda, pero no reemplaza estas verificaciones.
Explica quién escribe y por qué
Identifica a tu empresa desde el inicio y comunica el motivo con claridad. Así, cada persona reconoce una oferta y entiende el contacto. Un proveedor tecnológico facilita la programación, pero no garantiza por sí solo que una campaña cumpla las reglas aplicables.
Centraliza tus canales con Masivos.app
Masivos.app es una plataforma colombiana para empresas, organizaciones y entidades públicas en toda Colombia. Desde un solo lugar, integra SMS masivos, llamadas de voz masivas, WhatsApp Business y correo electrónico masivo (Email Marketing). También puedes gestionar campañas por correo. Conoce la plataforma, solicita asesoría o comienza a usar sus servicios en masivos.app o llama al equipo comercial al +57 316 611 0011.
Conclusión
La Ley 2300 2023 limita ciertos contactos comerciales y gestiones por saldo pendiente. La Ley 1581 2012 complementa estas reglas y refuerza la protección datos personales.
Al planear llamadas o mensajes, define su propósito, conserva pruebas que respalden el uso y respeta las preferencias del consumidor. Contacta de lunes a viernes, entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y sábados, entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. Evita los contactos restringidos domingos y festivos.
Consulta el RNE antes cada campaña y atiende pronto las solicitudes de exclusión para los canales elegidos. Este mecanismo ayuda a respetar a los usuarios y cuidar su información.
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